Como abrir um ticket na Stuo?

Como abrir um ticket na Stuo?

Você pode abrir um ticket pelo portal logado, pela Central de Ajuda do aplicativo ou pelo chat de suporte. Veja como:

 

1. Acesse o Portal Stuo ou o aplicativo:

  • No portal:
    Acesse https://portal2.stuo.app/portal/pt-br/home, clique em "Ajuda" no canto superior direito, desça até o final da página e selecione "Enviar um Ticket".
  • No aplicativo:
    Abra o app Stuo e selecione a opção "Ajuda e Tutoriais".
  • Chat online:
    Disponível no portal e no aplicativo para atendimento imediato.

 

2. Escolha como abrir o ticket:

  • Formulário no portal:
    Acesse a "Central de Ajuda" e preencha o formulário com os dados necessários.
  • Formulário no aplicativo:
    Vá para a "Central de Ajuda", localize "Enviar um Ticket", preencha o formulário e clique em enviar.
  • Chat de suporte:
    Converse com um atendente no chat disponível no portal ou aplicativo. O atendente pode abrir o ticket para você ou orientar como abrir manualmente.


3. Preencha os campos necessários (caso use o formulário):

  • Assunto: Breve descrição do problema ou solicitação.
  • Descrição: Detalhamento claro e completo da questão.
  • Categoria: Escolha a mais adequada (ex.: "Cartão", "Despesas", "Mobilidade").
  • Anexos: Inclua imagens ou documentos relevantes, se necessário.

 

Você receberá um número de protocolo no momento da abertura e no fechamento do ticket. O prazo de SLA é de até 48 horas, dependendo do assunto, com possibilidade de resolução imediata.



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