Você pode abrir um ticket pelo portal logado, pela Central de Ajuda do aplicativo ou pelo chat de suporte. Veja como:

1. Acesse o Portal Stuo ou o aplicativo:

• No portal:
  Acesse https://portal2.stuo.app/portal/pt-br/home, clique em "Ajuda" no canto superior direito, desça até o final da página e selecione "Enviar um Ticket".


• No aplicativo:
  Abra o app Stuo e selecione a opção "Ajuda e Tutoriais".


• Chat online:
  Disponível no portal e no aplicativo para atendimento imediato.

2. Escolha como abrir o ticket:

• Formulário no portal:
  Acesse a "Central de Ajuda" e preencha o formulário com os dados necessários.


• Formulário no aplicativo:
  Vá para a "Central de Ajuda", localize "Enviar um Ticket", preencha o formulário e clique em enviar.


• Chat de suporte:
  Converse com um atendente no chat disponível no portal ou aplicativo. O atendente pode abrir o ticket para você ou orientar como abrir manualmente.

3. Preencha os campos necessários (caso use o formulário):

• Assunto: Breve descrição do problema ou solicitação.


• Descrição: Detalhamento claro e completo da questão.


• Categoria: Escolha a mais adequada (ex.: "Cartão", "Despesas", "Mobilidade").


• Anexos: Inclua imagens ou documentos relevantes, se necessário.

Você receberá um número de protocolo no momento da abertura e no fechamento do ticket. O prazo de SLA é de até 48 horas, dependendo do assunto, com possibilidade de resolução imediata.